安徽開樂專用車輛股份有限公司

                                售后服務(wù)承諾書

感謝使用我公司生產(chǎn)的“開樂”牌新能源汽車，為了更好的提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我公司現(xiàn)鄭重作出如下承諾：

一、凡我公司生產(chǎn)的新能源汽車在“三包”期內(nèi)改裝部分及整車底盤內(nèi)部分出現(xiàn)的質(zhì)量問題，將進(jìn)行免費(fèi)維修。“三包”期后發(fā)生的問題，我公司會(huì)在第一時(shí)間里組織維修，視情況收取合理維修費(fèi)用。

二、用戶在遵守新能源汽車使用說明書正常使用的前提下，“三包”期內(nèi)專用改裝部分及新能源汽車由于我司制造原因而發(fā)生損壞不能正常工作時(shí)，經(jīng)售后服務(wù)部門鑒定確認(rèn)，給予保修。“三包”期限：整車質(zhì)保期1年，從公司產(chǎn)品出廠之日起計(jì)算。

三、我公司要求每個(gè)營運(yùn)區(qū)域設(shè)有至少1家授權(quán)維修服務(wù)中心。維修服務(wù)中心配備一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)區(qū)域保有量配備一定數(shù)量的充電設(shè)施，并對(duì)社會(huì)開放。同時(shí)承諾提供24小時(shí)不間斷救援服務(wù)，新能源汽車出現(xiàn)故障或事故時(shí)，應(yīng)迅速啟動(dòng)處置預(yù)案，及時(shí)進(jìn)行解決。對(duì)整車、動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)等進(jìn)行遠(yuǎn)程的監(jiān)測(cè)，數(shù)據(jù)終身保存，電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、控制器等關(guān)鍵零部件質(zhì)保期5年或20萬公里質(zhì)保（ 5年或20萬公里，二者擇一，以先期條件到來或成就時(shí)為準(zhǔn)）。

四、專用改裝部分及整車底盤部分的各種易損件、消耗件如：燈具、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍;不按使用說明書的要求，非正常使用車輛，如不定期更換加注潤滑油導(dǎo)致?lián)p壞的零部件等不屬于保修范圍。

五、用戶對(duì)車輛及其改裝部分應(yīng)進(jìn)行日常保養(yǎng)、維護(hù)和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況、專用功能得到正常的使用。

六、我公司擁有一支技術(shù)過硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)隊(duì)伍，從接到用戶信息開始，1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，市內(nèi)4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),省內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，省外72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)輕微故障保證4小時(shí)內(nèi)解決，一般故障保證在10小時(shí)內(nèi)解決，對(duì)重大故障或特殊件損壞，在24小時(shí)內(nèi)提供明確的解決方案，及時(shí)徹底解決。

七、三電服務(wù)承諾

1、服務(wù)模式：

新能源汽車由售后服務(wù)部門牽頭，三電配套廠家自建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)自行對(duì)所售產(chǎn)品提供保修服務(wù)及有償服務(wù)。三電廠家的自建網(wǎng)絡(luò)包括三電廠家直屬駐點(diǎn)服務(wù)人員及備件庫，也包括三電廠家招募授權(quán)直接結(jié)算的三電維修服務(wù)站。

2、服務(wù)流程：

當(dāng)三電系統(tǒng)出現(xiàn)產(chǎn)品故障時(shí)，終端用戶通過，新能源400服務(wù)熱線、新能源售后服務(wù)人員、三電廠家服務(wù)站、三電廠家駐點(diǎn)服務(wù)人員的優(yōu)先順序進(jìn)行報(bào)修。

3、三電廠家時(shí)效承諾：

1)接獲報(bào)修后2小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理方案。

2)市區(qū)3小時(shí)，郊區(qū)5小時(shí)，偏遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)上門。

3)常見故障12小時(shí)修復(fù)，非常見故障72小時(shí)修復(fù)。

4)常用備件24小時(shí)到場(chǎng)，非常用備件72小時(shí)到場(chǎng)。

4、服務(wù)超標(biāo)監(jiān)督：

客戶有權(quán)監(jiān)督三電廠家服務(wù)是否達(dá)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，如出現(xiàn)超標(biāo)情況客戶有權(quán)先行處理后再與三電廠家進(jìn)行責(zé)任判定。

5、質(zhì)量保修條款：

1)保修范圍：新能源車輛配套的三電產(chǎn)品提供保修服務(wù)。

2)保修內(nèi)容：三電廠家只對(duì)經(jīng)鑒定屬自身責(zé)任產(chǎn)生的故障進(jìn)行免費(fèi)的保修服務(wù)。保修服務(wù)的內(nèi)容包括診斷、檢查、調(diào)整和更換以恢復(fù)三電性能。

3)產(chǎn)品質(zhì)量保修期：三電產(chǎn)品質(zhì)保5年或20萬公里；易損件、消耗件按相關(guān)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 

4)質(zhì)量保修期的起始：按車輛出廠之日?qǐng)?zhí)行。

5)質(zhì)量保修期內(nèi)更換的新零部件的質(zhì)量保修期：詳見三電系統(tǒng)用戶手冊(cè)。

6)舊件產(chǎn)權(quán)及處理：保修期內(nèi)的三電舊件產(chǎn)權(quán)歸故障責(zé)任方，由責(zé)任方自行處理。保修期外的三電舊件產(chǎn)權(quán)歸車輛所有方。

7)免責(zé)條款：客戶或其它第三方不可私自對(duì)三電進(jìn)行開箱檢查處理，否則三電廠家有權(quán)對(duì)該電箱不再提供質(zhì)量保修責(zé)任。如確需開箱，需要由三電廠家人員在保證安全、工具及工藝無誤的情況下執(zhí)行開箱動(dòng)作。

8)軟件系統(tǒng)升級(jí)管理：所有升級(jí)按新能源的技術(shù)變更管理流程執(zhí)行。三電廠家的升級(jí)方案在得到客戶同意情況下由三電廠家實(shí)施免費(fèi)升級(jí)，客戶需提供必要的協(xié)助（如找車、找人、找場(chǎng)地）。

6、免責(zé)條款：

在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)按三電廠家產(chǎn)品三電系統(tǒng)用戶手冊(cè)規(guī)定正常使用的三電總成系統(tǒng)享受質(zhì)保期。對(duì)非正常使用情形的三電總成系統(tǒng)，三電廠家的質(zhì)保責(zé)任消失，無論是在質(zhì)保期內(nèi)還是在延保期內(nèi)。非正常使用情形包括但不限于：

1)違反三電系統(tǒng)用戶手冊(cè)的規(guī)定使用三電總成系統(tǒng)的；

2)易損耗零部件超出其明示的質(zhì)量擔(dān)保期出現(xiàn)質(zhì)量問題的；

3)三電系統(tǒng)長時(shí)間泡水，撞擊或交通事故等事件；

4)因用戶私下改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的；

5)未使用三電廠家所提供的純正零部件所引起的質(zhì)量問題；

6)用戶對(duì)三電總成系統(tǒng)進(jìn)行破壞，試圖縮短三電系統(tǒng)壽命的情況；

7、培訓(xùn)：

三電廠家對(duì)新能源車輛銷售區(qū)域售后人員或區(qū)域服務(wù)站人員根據(jù)實(shí)際需求，可以提供免費(fèi)培訓(xùn)。

8、新車上線服務(wù)：

新能源車輛提供三電廠家出廠新車流向，三電廠家按車輛流向?qū)λ行萝噷?shí)行上線前的檢查、保養(yǎng)、培訓(xùn)服務(wù)。在新車上線的首月再提供一次首月檢查、保養(yǎng)服務(wù)。

9、備件的儲(chǔ)備：

三電廠家按區(qū)域保有車輛不低于2%的標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)備備件。

10、質(zhì)保期：

核心部件電池、電機(jī)、整車控制器保修期為 5 年或 20 萬公里（ 5年或20萬公里，二者擇一，以先期條件到來或成就時(shí)為準(zhǔn)），具體的零部件的保修期限按《零部件保修表》執(zhí)行。